Häufig gestellte Fragen

Wir versenden unsere Bestellungen für das britische Festland mit unserem Kurierdienst DPD. Unter bestimmten Umständen müssen wir die Bestellung eventuell mit Royal Mail versenden. Alle Bestellungen werden verfolgt und müssen zu Ihrer eigenen Sicherheit unterschrieben werden. Wenn Sie Fragen zum Versand haben, rufen Sie uns bitte unter 0131 552 3000 an.

Wir können die meisten unserer Artikel in eine Vielzahl von Ländern liefern. Aus offensichtlichen Gründen können wir Rentierfelle oder Gasflaschen nicht ins Ausland versenden. Wenn Sie Ihre Bestellung wie gewohnt auf der Website aufgeben, werden wir unser Möglichstes tun, um das beste Angebot für den sicheren Versand Ihrer Bestellung zu finden.

Die überwiegende Mehrheit unserer Produkte wird mit unserem Kurierdienst DPD versandt. Gelegentlich verwenden wir für internationale Bestellungen Royal Mail und mehrere andere seriöse Dienste. Beim Versand eines Pakets legen wir Wert darauf, nach Möglichkeit nur Dienste mit Sendungsverfolgung und Unterschrift auszuwählen. Das gibt sowohl Ihnen als auch uns ein bisschen mehr Sicherheit bei der Bestellung!

Wenn Sie Ihre Bestellung schneller benötigen, bieten wir einen vollständig verfolgbaren Next Working Day Service an, der E-Mail- und SMS-Updates beinhaltet. Dieser Service ist für 3,95 £ bei Bestellungen über 80 £ und für 7,95 £ bei Bestellungen unter 80 £ verfügbar. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung bis 11 Uhr von Montag bis Freitag aufgegeben werden muss, um für die Lieferung am nächsten Werktag in Frage zu kommen. Der Next Day Premium Service ist nur für das britische Festland verfügbar und schließt Bestellungen in die Highlands und auf die Inseln aus.

Wenn Sie in der Nähe unserer Geschäfte wohnen, können Sie Ihre Bestellung in der Regel abholen. Kontaktieren Sie uns zuerst unter der Telefonnummer 0131 552 3000, um zu prüfen, ob der Artikel in diesem Geschäft vorrätig ist. Sie benötigen hierfür einen gültigen Ausweis

Um einen online gekauften Artikel zurückzusenden, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels benachrichtigen. Sie haben nach dieser Benachrichtigung weitere 14 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden. Auf unserer Website finden Sie ein Rücksendeformular. Füllen Sie dieses einfach aus, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten. Die Versandanweisungen werden Ihnen zugesandt, sobald wir diese erhalten haben. Alle Rücksendungen müssen an unsere Hauptgeschäftsstelle geschickt werden, danach bemühen wir uns, Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.

Online-Rücksendungen sind an unseren Hauptsitz zu senden:

Nordic Outdoor

225 Granton Road

Edinburgh

EH5 1HD

Bitte legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung bei, mit einem Vermerk, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen.

Leider bieten wir derzeit keinen Retourenlabel-Service an und die Kosten für den Versand der zurückgesendeten Artikel gehen zu Lasten des Rücksenders.

Bis zu 14 Tage nach einem Einkauf in unserem Geschäft können Sie den Artikel gegen eine Gutschrift oder einen Umtausch zurückgeben. In dem seltenen Fall, dass der Artikel fehlerhaft ist, senden Sie bitte ein Foto und eine Beschreibung des Schadens an customer_services@nordicoutdoor.co.uk und warten Sie auf eine Antwort von unserem engagierten Team.

Wir bitten unsere Kunden, unser Retourenformular auf der Website zu verwenden, um ihre Online-Bestellungen zurückzusenden. Wir können keine Rückerstattungen für Online-Bestellungen im Geschäft vornehmen, daher müssen wir Ihre Rückerstattung online auf die Karte vornehmen, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Sie können vereinbaren, Ihren Artikel in einem unserer Geschäfte abzugeben und Ihren Umtausch gegebenenfalls dort abzuholen, jedoch erst, nachdem Sie ein Retourenformular ausgefüllt und mit einem Mitarbeiter unserer Zentrale unter 0131 552 3000 gesprochen haben.

Wir achten besonders darauf, nur Versanddienste auszuwählen, die eine Sendungsverfolgung beinhalten. Wenn Sie diese noch nicht erhalten haben, keine Panik! Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihre Bestellung nicht vor 11:00 Uhr aufgegeben wurde, diese die Abholzeit des Kuriers für diesen Tag verpasst haben könnte. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@nordicoutdoor.co.uk und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sollten Sie es sich anders überlegen, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung! Wenn die Bestellung noch nicht abgeholt wurde, können wir sie stornieren und Ihnen den Betrag zurückerstatten. Wenn die Bestellung bereits verschickt wurde, müssen Sie leider nach Erhalt der Artikel unser hier befindliches Rücksendeformular ausfüllen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und Ihnen noch etwas anderes ins Auge fällt, dann rufen Sie uns unbedingt unter0131 552 3000 an oder senden Sie uns eine E-Mail an info@nordicoutdoor.co.uk mit Ihren Bestelldetails. Wenn die Bestellung unser Geschäft noch nicht verlassen hat, sollten wir in der Lage sein, Artikel zur Bestellung hinzuzufügen und/oder Artikel zu ändern und einen Zahlungslink für die Differenz auszustellen.

Oh nein! Ihr Paket ist mit dem falschen Artikel angekommen! Leider können Fehler selten passieren. Wenn Ihnen das passiert, wenden Sie sich an unsere Zentrale unter 0131 552 3000 oder per E-Mail an customer_services@nordicoutdoor.co.uk, und wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben.

Wenn Sie Ihr Paket öffnen und feststellen, dass ein Artikel fehlt, kann es dafür mehrere Gründe geben. Gelegentlich müssen wir aufgrund der Lagerbestände eine Bestellung abschließen, indem wir Pakete aus zwei oder mehr unserer Geschäfte versenden. In diesem Fall erhalten Sie Ihre Artikel möglicherweise getrennt, sollten aber immer eine Sendungsverfolgung für beide erhalten. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an die Nordic Outdoor Zentrale unter 0131 552 3000, und wir werden herausfinden, was passiert ist und die Situation beheben.

Sollten Sie einen Artikel erhalten, den Sie für fehlerhaft halten, machen Sie bitte sofort ein Foto des Schadens. Senden Sie das Foto sowie eine Beschreibung des Problems an customer_services@nordicoutdoor.co.uk. Einer unserer Mitarbeiter wird sich dann darum kümmern, die Situation für Sie zu beheben.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express für unsere Online-Bestellungen. Sie können auch mit PayPal bezahlen. In unseren Geschäften gekaufte Geschenkkarten können auch für Online-Bestellungen verwendet werden. Dazu müssen Sie uns lediglich eine E-Mail mit den gewünschten Produkten und der Geschenkkartennummer schicken und wir organisieren die Bestellung für Sie!

GeoTrust Secured ist ein Sicherheitszertifikat, das Webseiten auf der Grundlage der Sicherheit ihrer Seite zur Verfügung gestellt wird. Wenn Sie das GeoTrust Secured Seal auf einer Website sehen, können Sie sicher sein, dass Sie und Ihre Daten bei der Nutzung dieser Seite geschützt sind.

Geschenkkarten, die in unseren Geschäften gekauft werden, können auch für Online-Bestellungen verwendet werden. Dazu müssen Sie uns lediglich eine E-Mail mit den gewünschten Produkten und der Geschenkkartennummer senden, und wir werden die Bestellung für Sie organisieren!