foire aux questions

Nous envoyons nos commandes destinées au Royaume-Uni continental avec notre transporteur DPD. Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à envoyer la commande par Royal Mail. Toutes les commandes sont envoyées avec suivi et signature pour votre sécurité. Si vous avez des questions sur l'affranchissement, veuillez nous appeler au 0131 552 3000

Nous sommes en mesure d'expédier la plupart de nos articles dans un grand nombre de pays. Pour des raisons évidentes, nous ne pouvons pas expédier de peaux de rennes ou de cartouches de gaz à l'étranger. Si vous passez votre commande normalement sur le site, nous ferons de notre mieux pour trouver le meilleur devis possible pour expédier votre commande en toute sécurité.

La grande majorité de nos produits sont envoyés via notre transporteur DPD. Occasionnellement, pour les commandes internationales, nous utiliserons la Poste Royale et d'autres services réputés. Lorsque nous envoyons un colis, nous mettons un point d'honneur, dans la mesure du possible, à ne choisir que des services avec suivi et signature. Cela nous donne, à vous comme à nous, une certaine tranquillité d'esprit concernant la commande !

Si vous souhaitez que votre commande arrive plus rapidement, nous proposons un service de livraison le jour ouvrable suivant entièrement traçable qui inclut des mises à jour par e-mail et SMS. Ce service est disponible pour 3,95 £ pour les commandes de plus de 80 £ et 7,95 £ pour les commandes de moins de 80 £. Veuillez noter que pour bénéficier de la livraison le jour ouvrable suivant, votre commande doit être passée avant 11h du lundi au vendredi. Le service Premium le lendemain est uniquement disponible pour le Royaume-Uni continental et exclut les commandes passées vers les Highlands et les îles.

Si vous habitez à proximité de nos magasins, vous pouvez généralement venir récupérer votre commande. Contactez-nous d'abord pour vérifier si l'article est disponible dans ce magasin au 0131 552 3000. Vous aurez besoin d'une pièce d'identité valide pour ce faire

Pour retourner un article acheté en ligne, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Vous disposez de 14 jours après cette notification pour nous renvoyer l'article par la poste. Sur notre site web, vous trouverez un formulaire de retour. Il vous suffit de le remplir pour nous faire part de votre souhait de retourner votre commande. Les instructions d'affranchissement vous seront envoyées dès que nous aurons reçu le formulaire. Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse de notre siège social, après quoi nous nous engageons à traiter votre remboursement ou votre échange dans les 5 jours ouvrables.

Les retours en ligne doivent être envoyés à notre siège social à l'adresse suivante :

Nordic Outdoor

225 Granton Road

Edinburgh

EH5 1HD

Veuillez inclure une copie de votre facture avec une note précisant si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement de service d'étiquette de retour et les frais d'affranchissement des articles retournés sont à la charge de la personne qui les retourne.

Jusqu'à 14 jours après un achat dans notre magasin, vous pouvez retourner l'article pour un avoir ou un échange. Dans le cas rare où l'article serait défectueux, veuillez soumettre une photo et une description des dommages à customer_services@nordicoutdoor.co.uk et attendre une réponse de notre équipe dédiée.

Nous encourageons nos clients à utiliser notre formulaire de retour sur le site web pour retourner leurs commandes en ligne. Nous ne pouvons pas rembourser les commandes en ligne en magasin et devrons donc effectuer votre remboursement en ligne sur la carte que vous avez utilisée pour passer la commande. Vous pouvez déposer votre article dans l'un de nos magasins et récupérer votre échange en magasin, si cela est pertinent, mais seulement après avoir soumis un formulaire de retour et parlé à un membre de notre personnel du siège social au 0131 552 3000.

Nous veillons particulièrement à ne sélectionner que des services d'expédition incluant des informations de suivi. Si vous ne les avez pas encore reçues, pas de panique ! Veuillez noter que si votre commande n'a pas été passée avant 11h00, elle a peut-être manqué l'heure de collecte du coursier pour cette journée. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter info@nordicoutdoor.co.uk et nous serons heureux de vous aider.

Si vous changez d'avis, contactez-nous le plus tôt possible ! Si la commande n'a pas encore été collectée, nous pourrons l'annuler et vous rembourser. Si la commande est déjà partie, vous devrez malheureusement remplir notre formulaire de retour situé ici dès réception des articles.

Si vous avez passé une commande et qu'autre chose attire votre attention, n'hésitez pas à nous appeler au 0131 552 3000 ou à nous envoyer un courriel à info@nordicoutdoor.co.uk avec les détails de votre commande. Si la commande n'a pas encore quitté notre magasin, nous devrions être en mesure d'ajouter des articles à la commande et/ou de modifier des articles et d'envoyer un lien de paiement pour la différence.

Oh non ! Votre colis est arrivé avec le mauvais article ! Malheureusement, des erreurs peuvent parfois arriver. Si cela vous arrive, contactez notre siège social au 0131 552 3000 ou envoyez un e-mail à customer_services@nordicoutdoor.co.uk et nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.

Si vous ouvrez votre colis et qu'un article est manquant, plusieurs explications sont possibles. Il arrive que, en raison des niveaux de stock, nous devions compléter une commande en expédiant des colis depuis deux ou plusieurs de nos magasins. Dans ce cas, vous pourriez recevoir vos articles séparément, mais vous devriez toujours disposer d'un suivi pour les deux. Si ce n'est pas le cas, contactez le siège social de Nordic Outdoor au 0131 552 3000 et nous découvrirons ce qui s'est passé et rectifierons la situation.

Si vous avez reçu un article et que vous estimez qu'il est défectueux, prenez immédiatement une photo des dommages. Envoyez la photo ainsi qu'une description du problème à customer_services@nordicoutdoor.co.uk où l'un des membres de notre équipe s'efforcera de trouver une solution pour vous.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express pour les commandes en ligne. Vous pouvez également payer avec PayPal. Les cartes-cadeaux achetées dans nos magasins peuvent aussi être utilisées pour les commandes en ligne. Pour ce faire, il vous suffit de nous envoyer un e-mail détaillant les produits que vous souhaitez avec le numéro de la carte-cadeau et nous organiserons la commande pour vous !

GeoTrust Secured est un certificat de sécurité disponible pour les sites Web en fonction de la sécurité de leur site. Lorsque vous voyez le sceau GeoTrust Secured sur un site Web, vous pouvez être assuré que vous et vos données serez protégés lors de l'utilisation de ce site.

Les cartes cadeaux achetées dans nos magasins peuvent également être utilisées pour les commandes en ligne. Pour ce faire, il vous suffit de nous envoyer un e-mail détaillant les produits que vous souhaitez avec le numéro de la carte cadeau et nous organiserons la commande pour vous !